Política de entrega, troca, devolução ou reembolso.
- Esta Política regula todas as compras realizadas na Plataforma.
- Ao aceitar esta Política, você declara que conhece e concorda com o seu conteúdo e com as demais Políticas aplicáveis, inclusive com a Política de Privacidade.
- Podemos recusar a aprovação de uma compra solicitada por um Comprador que já realizou mais de um pedido de reembolso pela Plataforma.
- Para problemas e dúvidas sobre a compra, como opções de pagamento, acesso ao Produto, reembolso e assistência em geral, o Comprador deve entrar em contato com nosso suporte.
Entrega dos dados de acesso
- O prazo de entrega dos dados de acesso pode variar conforme o meio de pagamento, por exemplo: (a) Boleto bancário, até 72 horas; (b) Cartão de crédito, até 24 horas; (c) Transferência online, até 8 horas. Os prazos devem ser contados a partir da confirmação de pagamento.
Solicitação de Reembolso das Transações
- Prazo para solicitação: O Comprador pode solicitar o reembolso dos valores pagos, desde que respeitado o prazo mínimo estabelecido pela lei. O prazo terá início a partir da efetivação da compra e será contado em dias, salvo quando outra disposição estiver prevista em lei.
- Salvo previsão expressa em contrário, os prazos de reembolso são apenas aplicáveis às compras de novos Produtos. As renovações de assinatura não são consideradas aquisições de novos Produtos, não sendo possível que o Comprador solicite o reembolso dos valores pagos a partir da 2º (segunda) recorrência, apenas o cancelamento da assinatura, a fim de que não haja novas renovações.
- Uso do conteúdo: Podemos recusar o reembolso dos valores pagos, ainda que dentro do prazo de garantia, na hipótese do Comprador ter usufruído de todo ou parte do Produto adquirido como, por exemplo, assistido às aulas de um curso, participado de um evento, ou ter feito o download dos arquivos disponíveis, deixando-nos em clara desvantagem.
- Meio para a solicitação: Entrar em contato através de nosso e-mail.
- Forma de processamento e prazo para conclusão: O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para a sua conclusão é de (a) até 30 (trinta) dias, no caso de transferência bancária; e (b) até 90 (noventa) dias, nos casos de compras realizadas por meio de cartão de crédito. A conclusão dos reembolsos por meio do cartão de crédito dependerá exclusivamente das operadoras de cartão. Se o reembolso não ocorrer dentro dos prazos acima, o Comprador deve entrar em contato conosco. Nos casos envolvendo cartão de crédito, o Comprador se compromete a enviar as cópias de suas faturas para que possamos endereçar este assunto perante a operadora e finalizar o processo de reembolso. A recusa do envio das faturas nos impede dar seguimento ao processo de investigação e conclusão do caso.
- Chargeback: O Comprador está ciente de que a apresentação de chargeback impede que se realize o processamento de eventuais reembolsos enquanto o processo de contestação da compra estiver em andamento. O reembolso é feito apenas após a conclusão deste processo, a depender do seu resultado.
Políticas de Cookies
Esta Política de Cookies integra os Termos de Uso. Você deve ler de forma atenta e cuidadosa as condições a seguir, pois elas contêm informações importantes.
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Esta Política pode ser modificada a qualquer momento, por isso é importante que você constantemente revise os seus termos. Esta Política e suas respectivas atualizações prevalecem sobre quaisquer propostas, contratos, entendimentos anteriores e acordos, verbais ou escritos, que possam existir entre você e a nós, especialmente versando sobre a utilização de cookies.
Visão Geral
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B. Para facilitar a leitura desta Política, oferecemos um Glossário, que relaciona o significado das expressões iniciadas por letras maiúsculas nos Termos, bem como nesta ou em outras Políticas. Além disso, é importante você compreender o significado específico da expressão a seguir, utilizada no contexto desta Política e grafadas nos Termos, nesta Política ou em outras Políticas sem iniciais maiúsculas:
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